Canales y mensajes
Coordina por canales, hilos, mensajes directos, archivos, imágenes y audio.
Qué resuelve
La conversación del equipo queda ordenada por canal, hilo o mensaje directo. El campo de redacción admite texto, menciones, comandos, archivos, imágenes, cámara y voz según los permisos del teléfono.
Cuándo usarla
- Para comunicar una novedad general al equipo.
- Para responder dentro del hilo de un caso ya iniciado.
- Para contactar de forma directa a una persona.
- Para adjuntar una imagen o archivo relacionado con la conversación.
- Para marcar temporalmente un estado como ausente o no molestar.
Dónde encontrarla
Abre Inicio y selecciona un canal, o toca Mensajes para una conversación directa. Asuntos Generales concentra la conversación común; Mesa de Ayuda recibe consultas e incidencias cuando está disponible.
Componentes visibles
| Control | Acción esperada |
|---|---|
| @ | Mencionar una persona |
| / | Abrir comandos disponibles |
| Clip | Adjuntar un archivo |
| Imagen | Elegir una imagen guardada |
| Cámara | Tomar una foto |
| ! | Abrir acciones adicionales |
| Micrófono | Grabar voz |
| Flecha | Enviar el texto escrito |
Cómo enviar un mensaje completo
- Confirma el canal o destinatario en el encabezado.
- Revisa los mensajes recientes y abre un hilo si la respuesta pertenece a un caso existente.
- Escribe el mensaje con fecha, lugar o referencia cuando ayuden a entenderlo.
- Usa @ si una persona debe recibir una mención directa.
- Adjunta archivos o imágenes solo si corresponden a esa conversación.
- Revisa el texto y toca Enviar.
- Comprueba que el mensaje aparezca en la conversación.
Mensajes directos
Usa un mensaje directo cuando la coordinación no corresponda al canal general. Si la información debe quedar disponible para todo el equipo, publícala en el canal autorizado.
Resultado esperado
El mensaje aparece en el canal, hilo o conversación correctos, con los adjuntos necesarios y sin exponer información fuera del grupo autorizado.
Consideraciones operativas
No reenvíes ubicaciones, identidades o evidencia sensible a canales que no correspondan. Los comandos visibles dependen de la configuración; ejecuta solo los que reconozcas.
Funciones relacionadas
Navegación principal, Buscar, menciones y guardados, SOS y Ajustes y apariencia.